Politique de remboursement

Pour des informations à jour sur les frais de livraison, les remboursements et les échanges, visitez cette page.

Délais de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un retour, à compter du jour où vous recevez le dernier produit de votre commande. Si la commande est livrée en plusieurs expéditions, les 14 jours courent à partir de la livraison du dernier colis.

Conditions requises
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé ;
• conserver ses étiquettes d’origine ;
• être dans son emballage d’origine ;
• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour
1. Écrivez-nous à casa@operacampi.com pour demander le retour.
2. Si la demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition du colis.
3. Expédiez le produit dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la demande de retour. Les retours expédiés au-delà de ce délai pourraient ne pas être acceptés.

Les produits renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ALBERTO ZIVERI (CA OPERA CAMPI)
VIA SANDRO PERTINI 12/A
43123 PARMA (PR)
ITALIA

Exceptions / produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles sur mesure. Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. Contactez-nous pour toute question concernant votre produit.

Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou le réseau de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à casa@operacampi.com.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de demander un échange en nous écrivant à casa@operacampi.com. Une fois la demande acceptée, renvoyez le produit d’origine en suivant la procédure indiquée ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée pour le produit correct.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement si un produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour toute autre question concernant les retours, vous pouvez toujours nous écrire à casa@operacampi.com.